カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針
東京生活家電修理センター（運営法人：合同会社dapper）は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善と適切な修理対応に努めています。
一方で、一部のお客様による暴言、威圧的な言動、脅迫、長時間にわたる拘束、同一内容の執拗な要求、契約や保証の範囲を超えた過度な要求などは、従業員の尊厳を傷つけ、安全で適正な就業環境を損なうおそれがあります。
当社では、2025年4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成、相談・報告体制の整備、従業員教育、電話対応記録の保存などの取組を実施しています。
次のような行為が確認された場合は、対応の中止、電話の終了、退店のお願い、以後の連絡方法の指定またはサービス提供の制限等を行うことがあります。悪質または危険な行為については、警察、弁護士その他の関係機関へ相談します。
・暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的または性的な言動
・暴力、脅迫、器物損壊その他従業員の安全を脅かす行為
・長時間の電話、居座り、同一内容の執拗な連絡
・契約、修理内容または保証範囲を超えた無償修理、返金、値引き等の要求
・従業員の個人情報を求める行為や、SNS等での公開を示唆する行為
・無断撮影、業務妨害その他社会通念上相当な範囲を超える行為
なお、本方針は、お客様からの正当なご意見、ご要望または苦情を拒むことを目的とするものではありません。修理内容や料金、納期、保証等に関するお問い合わせには、これまでどおり事実関係を確認したうえで誠実に対応します。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して修理サービスをご利用いただける環境づくりのため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
東京生活家電修理センター
運営法人 合同会社dapper